سياسة الاستبدال والاسترجاع | مستر فيتامين

في مستر فيتامين نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وتوفير منتجات أصلية بأعلى معايير الجودة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الصحية والفيتامينات والمكملات الغذائية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

غير مستخدم نهائيًا.
في حالته الأصلية كما تم استلامه.
مغلقًا ومختومًا بالكامل.
داخل العبوة الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير الخاصة به.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

الفيتامينات أو المكملات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها.
المنتجات التي تم إزالة الغلاف أو الختم الخاص بها.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
المنتجات التي انتهت صلاحيتها بعد استلام العميل لها نتيجة التخزين غير الصحيح.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.

وفي هذه الحالة يتحمل مستر فيتامين كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع ويتم إرسال المنتج الصحيح أو رد المبلغ وفقًا لحالة الطلب.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريق مستر فيتامين، سيتم مراجعة طلب الاسترجاع وإخطار العميل بالموافقة أو الرفض.

في حالة الموافقة، يتم رد قيمة المنتج المسترجع من خلال نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل وفقًا للأنظمة المتبعة.

رسوم الشحن

في حالة الاسترجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من مستر فيتامين أو وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع.

أما في حالة إرسال منتج خاطئ أو وجود تلف ناتج عن الشحن أو عيب مصنعي، فإن مستر فيتامين يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه إلى شركة الشحن دون أي رسوم إضافية.

أما إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يتم خصم رسوم الشحن الفعلية وفقًا لسياسة شركة الشحن.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء:

الهاتف: 01003401834

واتساب: 01003401834

الموقع الإلكتروني: https://mr-vitaminseg.com

مستر فيتامين | شريكك في صحتك | مصر

فيتامينات أصلية • مكملات غذائية مستوردة • تغذية رياضية • أفضل البراندات العالمية • شحن سريع لجميع أنحاء مصر